Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei zalyphorenvi verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Deshalb haben wir faire und transparente Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl unsere Kursteilnehmer als auch unser Unternehmen schützen. Diese Richtlinien gelten für alle unsere Bildungsangebote im Bereich Budgetoptimierung und Finanzplanung, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden.
Rückerstattungsanträge können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglich geplanten Kursbeginn gestellt werden. Diese Frist beginnt mit dem ersten offiziellen Kurstag, nicht mit dem Buchungsdatum. Wir berücksichtigen dabei auch unvorhergesehene persönliche Umstände, die eine Teilnahme unmöglich machen.
Wichtiger Hinweis zur Bearbeitungszeit
Alle Rückerstattungsanträge werden sorgfältig geprüft und in der Regel binnen 5-7 Werktagen bearbeitet. In komplexeren Fällen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 14 Werktage verlängern.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@zalyphorenvi.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Stornierung und gewünschtem Rückerstattungsdatum. Fügen Sie relevante Nachweise bei, falls zutreffend.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung über den Eingang sowie erste Informationen zum weiteren Verlauf.
Bearbeitung und Auszahlung
Nach positiver Prüfung wird der Rückerstattungsbetrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Zahlungsart dauert dies zwischen 3-10 Werktagen.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Zusätzliche Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa/Mastercard) | 3-5 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank |
| PayPal | 1-3 Werktage | Sofortige Verarbeitung |
| Banküberweisung | 5-10 Werktage | Benötigt vollständige Kontodaten |
| SEPA-Lastschrift | 3-7 Werktage | Automatische Rückbuchung |
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Situationen fallen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinien. Diese Ausnahmen haben wir definiert, um faire Bedingungen für alle Beteiligten zu schaffen und Missbrauch zu verhindern.
- Kurse, die bereits zu mehr als 50% absolviert wurden
- Individuelle Beratungstermine, die weniger als 24 Stunden vorher abgesagt werden
- Downloadbare Materialien, die bereits heruntergeladen wurden
- Sonderangebote und stark reduzierte Kurse (unter 30% des Originalpreises)
- Kurse, die aufgrund von Zahlungsrückständen suspendiert wurden
- Teilrückerstattungen bei Gruppenkursen nach dem zweiten Kurstermin
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Fällen wie schwerer Krankheit, Arbeitsplatzverlust oder anderen dokumentierten Notlagen prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns direkt für ein persönliches Gespräch über mögliche Alternativen.
Teilrückerstattungen und alternative Lösungen
Manchmal ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich, aber wir können trotzdem eine faire Lösung finden. Bei Kursen, die bereits begonnen haben, berechnen wir Teilrückerstattungen basierend auf den noch nicht absolvierten Kurseinheiten. Dabei ziehen wir bereits genutzte Materialien und Ressourcen vom Gesamtbetrag ab.
Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir oft die Möglichkeit, den Kurs auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Diese Option ist besonders bei zeitlichen Engpässen eine praktische Lösung und verlängert Ihre Buchung um bis zu 12 Monate ohne zusätzliche Kosten.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter
E-Mail: info@zalyphorenvi.com Telefon: +49 3684 360214 Adresse: Ostenstraße 31A, 85072 Eichstätt, DeutschlandServicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr